Recebemos esta dúvida muito importante de um cliente e criamos este FAQ para esclarecer.
De fato a Tecnotextil possui os seguros empresariais normais às indústrias (seguro contra incêndios, danos elétricos, tragédias naturais etc.), porém nossos produtos não são fornecidos com uma espécie de “seguro em caso de acidentes”.
O que temos é a garantia dos produtos ofertados, em conformidade com o que determina o Código de Defesa do Consumidor: defeitos de fabricação, vícios do produto ou qualquer outra não conformidade encontrada em nossos produtos de fabricação ou revenda, são de nossa responsabilidade.
A garantia de fabricação está diretamente ligada ao controle de fabricação, desde a homologação dos produtos (ensaios de validação conduzidos antes de aprovar cada modelo), durante a fabricação (pontos de inspeção de processo) e até a inspeção final.
Podemos garantir a qualidade constante de nossos produtos, bem como o atendimento aos requisitos das normas técnicas aplicáveis, através do processo de certificação de terceira parte: constantemente avaliamos o nosso processo e, desta maneira, proporcionamos uma garantia da qualidade dos nossos produtos através da “certificação”
Nota: veja mais sobre este assunto na matéria “Como homologar fornecedor de cintas”.
- O que não podemos garantir (por isso o seguro não se aplica):
- Aplicação dos produtos fora de sua especificação, mau uso ou utilização inadequada;
- Falta das inspeções antes do uso (pré-uso);
- Falta das inspeções formais (periódicas);
- Desgastes naturais dos produtos (por isso a necessidade das inspeções).
É importante lembrar que em casos de acidentes, mesmo a operação (movimentação da carga) estando segurada, a seguradora não irá cobrir (pagar as indenizações) os custos caso o produto não esteja em conformidade com as normas técnicas e seus requisitos.
Nota: veja mais sobre este assunto na matéria “NBR é obrigatória?”.
Também é importante destacar que a responsabilidade pela projeção da movimentação de cargas é do cliente final, onde a Tecnotextil pode prestar a consultoria na revenda, escolha, utilização e conservação do produto e até mesmo ofertar customizações de cintas (projeto e desenvolvimento): caso aconteça um erro nas operações, a seguradora também não cobrirá estes acidentes.